E-Commerce für Mittelstand & KMU

B2C und B2B sehen im Checkout oft gleich aus. Rechtlich sind sie es nicht. Ein Kunde bestellt im WooCommerce-Shop ein Produkt. Kurz darauf landet eine E-Mail im Postfach: „Ich möchte den Vertrag widerrufen.“ Für das Serviceteam beginnt die Suche. Welche Bestellung gehört dazu? Handelt es sich um einen Privatkunden oder um ein Unternehmen? Gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht? Muss eine Rückzahlung angestoßen werden oder liegt nur eine freiwillige Stornierung vor? Viele mittelständische Shops haben genau an dieser Stelle gewachsene Abläufe. Das Formular liegt irgendwo auf der Website, Widerrufe kommen zusätzlich per E-Mail oder Telefon, und im Hintergrund müssen Shop, Zahlungsanbieter, Warenwirtschaft und Kundenservice zusammenarbeiten. Ein allgemeiner Kontaktweg ist aber nicht automatisch ein sauberer Widerrufsprozess.

Was Größe heute noch sagt – und was nicht mehr: die spannendste Frage an diesem Ranking lautet nicht nur, wer groß ist. Sondern wer sich schnell genug auf neue Realitäten einstellen kann. Wer heute auf Wirtschaft, Marketing oder Technologie schaut, sieht vor allem eins: Geschäftsmodelle stehen nicht mehr jahrelang still.

Mehr Klarheit für Suchsysteme, AI Overviews und die nächste Generation digitaler Assistenten

Laut B2B-Marktmonitor 2025 macht der Großhandel bereits über 300 Mrd. Euro Umsatz über digitale Kanäle – und trotzdem laufen viele Bestellungen im Mittelstand noch über Telefon, E-Mail und Papier. Die spannende Frage ist deshalb nicht mehr: "Brauchen wir E-Commerce?" sondern: "Wie spielen Marktplätze, B2B-Shop und unser ERP sinnvoll zusammen?"

Ab dem 19. Juni 2026 müssen Online-Shops in der EU Verbraucher:innen eine klare, einfache Möglichkeit bieten, Verträge digital zu widerrufen – über einen gut sichtbaren „Widerrufs-Button“. Grundlage ist die EU-Richtlinie (EU) 2023/2673, die bis spätestens 19. Dezember 2025 in nationales Recht umgesetzt wird. Für mittelständische Unternehmen bedeutet das: Sie sollten nicht nur „irgendwie“ einen neuen Button einbauen, sondern den Widerrufsprozess insgesamt kundenfreundlich, rechtssicher und operativ sauber aufsetzen.

In diesem Blogartikel erfahren Sie, wie Sie ein Miniaturbild in den Google-Suchergebnissen platzieren. Zudem zeigen wir Ihnen die unterschiedlichen Möglichkeiten auf und geben Ihnen wertvolle Tipps zur Umsetzung.

Kurze Antwort: Gutes E-Commerce Design ist nicht nur Optik, sondern die Verbindung aus Nutzerführung, Vertrauen, Performance, Produktverständnis und Conversion.

Ob man will oder nicht, am Black Friday oder der Cyber Week kommt heute keiner mehr vorbei. Schon Wochen im Voraus machen Banner, Newsletter, ja quasi jeder Shop auf das (Online-)Shopping Event des Jahres aufmerksam und versprechen drastische Rabatte und verlockende Angebote. In unserem Blog-Artikel möchten wir Ihnen sehr spannende Statistiken, Taktiken und Trends, aber auch grundlegende Infos zum Black Friday mitgeben und aufzeigen wieso Online-Shops diese Shopping-Events auf jeden Fall nutzen sollten.

Effektive Conversion-Optimierungsstrategien helfen den Traffic auf der Website zu erhöhen, die Lead-Generierung zu verbessern und letztendlich mehr Umsatz zu erzielen.

Sieben Design-Trends für Online-Shops, die im Jahr 2018 Marken aufbauen, Conversions steigern und zu mehr Umsatz führen.

Der Online-Handel verzeichnet gute Umsätze vor Weihnachten, vor allem in der Woche vor dem dritten Advent. Abermals schnitten größere Unternehmen deutlich besser ab, als kleinere und mittlere Betriebe. Über ein Viertel (27%) der Käufer wollen ihre Weihnachtsgeschenke 2017 im Online-Handel kaufen. Bei online-affinen Verbrauchern, erfolgt fast die Hälfte aller Weihnachteinkäufe online. Dazu hat der Handelsverband Deutschland - HDE e.V. auf seiner Website Pressemeldungen und Trendumfragen bereitgestellt: https://www.einzelhandel.de/weihnachten

Die Anzeichen verdichten sich, dass Google für mobile Webseiten einen eigenen Index aufbaut. Derzeit werden Ergebnisse für Mobile- und Desktop-Seiten bei der Google-Suche gemeinsam ausgegeben. Dabei wird auf mobilen Endgeräten bereits gekennzeichnet, ob die Zielseite dahinter für mobile Endgeräte optimiert ist. Das kann sich in Zukunft ändern. Was das für Webseiten-Betreiber bedeutet, beleuchten wir in dem kurzen Artikel.

Unter dem Titel "Trendreport E-Commerce für Shopbetreiber" liefert das Portal shopanbieter.de eine umfangreiche Sammlung von Daten für Shop-Betreiber aus unterschiedlichsten Quellen. Das Themenspektrum reicht vom Marktwachstum über die Konversionsrate bis zur Entwicklung auf Marktplätzen. Der Trendreport kann kostenlos heruntergeladen werden.

Der Shop-Softwareanbieter Prestashop hat mit seinem Partner Protected Shops eine Übersicht der wichtigsten rechtlichen Themen erstellt, die jeder Onlinehändler beachten sollte um Abmahnungen zu vermeiden.

Sistrix bietet jetzt ein kostenloses Tool zur Keyword-Recherche beim weltgrößten Online-Einzelhändler Amazon an.

Das Infoportal shopanbieter.de in Zusammenarbeit mit dem Handelsverband Deutschland, PayPal und eBay legen den Praxisratgeber „Der einfache Weg in den E-Commerce – Fakten und Tipps zum Verkaufen auf Online-Marktplätzen“ auch in 2015 wieder neu auf. Dieser Leitfaden bietet einen Überblick über Chancen und Vorteile von Online-Markplätzen, ergänzt um Experten-Tipps und Informationen für den Verkauf bei eBay und Co. Der Leitfaden richtet sich sowohl an stationäre Händler als auch Betreiber von Online-Shops, die noch keine oder wenig Erfahrung im Bereich Verkaufsplattformen haben.

Mobile Nutzung und mobile SEO; mehr Sicherheit – hin zu Online-Shops mit HTTPS; SEO-freundliche Inhalte – suchmaschinenfreundlicher Content und gezielter Linkaufbau - so sieht Suchmaschinenoptimierung 2015 aus.

Die Welt der modernen Kunden verändert sich stetig – sie hält Schritt mit den technologischen Trends. Nur wir können Marketer darauf reagieren bzw. das Kundenverhalten nutzen? Wie können Kundendaten für personalisierte 1:1- Nachrichten genutzt werden und wie gestaltet sich eine 1:1-Kommunikation mit Käufern überhaupt? Auf diese Fragen geht das Whitepaper ein und daneben auch, wie sich der ROI um 10-30% steigern lässt?

Mehr Besucher sind gut – mehr Bestellungen sind besser. Viele Online-Shops investieren Zeit und Budget in Sichtbarkeit, doch im entscheidenden Moment springen Nutzer ab: im Produktdetail, im Warenkorb oder kurz vor dem Kaufabschluss. Genau hier setzt Conversion Optimization an: Sie identifizieren Hürden, priorisieren die wichtigsten Stellschrauben und optimieren Schritt für Schritt – mit klarem Blick auf Umsatz und Effizienz. Als praktische Orientierung empfehlen wir eine 91-Punkte-Checkliste zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate – inklusive druckfertiger Infografik. Die Checkliste führt strukturiert durch den Optimierungsprozess: von der Analyse bestehender Probleme bis zur Umsetzung und Überprüfung, z. B. über A/B-Tests.

Die "Zukunft des Handels" vorherzusehen, ist für die ganz Großen im Online-Handel wie ebay nicht nur ein Thema für die Glaskugel, sondern wirtschaftliche Notwendigkeit. Technologische Trends im E-Commerce müssen dauerhaft im Blick behalten werden.

Ob Internet-TV, Responsives Webdesign, Mobile Marketing oder Big Data – welche Trends und Technologien bekommen 2013 noch mehr Gewicht und rücken in den Focus?

Soziale Medien, mobile Endgeräte, Personalisierung und Kundenerlebnis - das sind Kernbereiche, in denen sich Experten für digitales Marketing aktuell verstärkt engagieren (müssen), um langfristig erfolgreich zu sein.

Wer sein Online-Marketingbudget darauf verwendet, die Conversion-Raten der Stammkäufer zu steigern, fährt damit langfristig mehr Gewinne ein.

Ab dem 1. August 2012 gilt die 'neue' Button-Pflicht für alle Online-Shops. Kaufverträge sind nur noch wirksam, wenn der finale Kauf-Button mit "zahlungspflichtig bestellen" o.ä. betitelt ist. Mit diesem neuen Gesetz sollen Verbraucher im Internet vor Kostenfallen bewahrt werden.

Unter dem Motto "ACT!ON" treffen sich seit heute zum inzwischen sechsten Mal digitale Vor- und Mitdenker auf der re:publica 2012 in Berlin.

Wenn es um den Kaufentscheidungsprozess geht, scheinen sich Geschäftskunden in einem Punkt nicht sonderlich von Enkunden zu unterscheiden: Ob B2B- oder B2C-Kunde, beide Kundengruppen denken nicht in Vertriebskanälen, sondern werden durch unterschiedliche Kanäle gleichzeitig beeinflusst.

Heute möchten wir Ihnen einen lesenswerten Artikel vom FAZ-"Netzökonom" ans Herz legen. Er fasst sehr schön die TNS-Studie zur Bedeutung von Online-Quellen im sog. "Customer Journey" zusammen.

Mit dem Leitfaden „Kooperatives Marketing - Erfolgreich mit Kunden zusammenarbeiten“ zeigt der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. auf, wie überzeugte Verbraucher zu Produkt- und Markenbotschaftern werden.