Individuelle KI-Agenten & Chatbots für Unternehmen.
Wir entwickeln KI-Lösungen, die Fragen beantworten, Unternehmenswissen nutzen, Informationen qualifizieren und Arbeitsschritte für Ihre Teams und Systeme vorbereiten.
Individuelle KI-Agenten und Chatbots für Service, Vertrieb und interne Aufgaben.
Wiederkehrende Fragen kosten Zeit. Schlechte Übergaben noch mehr.
Kundenservice beantwortet dieselben Fragen immer wieder. Interessenten müssen warten, bis ein Ansprechpartner verfügbar ist. Der Vertrieb beginnt ein Gespräch ohne den Kontext aus der vorherigen Anfrage. Und intern suchen Mitarbeitende Informationen aus Websites, Dokumenten oder unterschiedlichen Anwendungen zusammen.
Genau an diesen Stellen können KI-Agenten unterstützen.
Wir entwickeln Anwendungen, die Informationen verstehen, freigegebenes Unternehmenswissen nutzen und die nächste Bearbeitung vorbereiten. Das kann ein Chatbot auf Ihrer Website sein – aber ebenso ein interner Agent für Recherche, Prüfung oder wiederkehrende Fachaufgaben.
Entscheidend ist nicht, möglichst viel zu automatisieren. Entscheidend ist, welche Aufgabe die KI sinnvoll übernimmt, welche Informationen sie verwenden darf und wann Ihr Team eingebunden wird.
Mehr als ein Chatfenster.
Kurzes Prinzip: Was ein KI-Agent anders macht
Ein klassischer Chatbot beantwortet vor allem Fragen innerhalb seines vorgesehenen Dialogs. Ein KI-Agent kann darüber hinaus Kontext verarbeiten, Informationen aus freigegebenen Quellen einbeziehen und weitere Schritte vorbereiten oder auslösen.
So kann aus einer einzelnen Anfrage ein strukturierter Arbeitsablauf entstehen.
1. Anliegen verstehen
Frage, Aufgabe oder Bedarf aufnehmen.
2. Kontext nutzen
Wissen und vereinbarte Datenquellen berücksichtigen.
3. Übergabe vorbereiten
Antwort, Übergabe oder nächsten Arbeitsschritt vorbereiten.
Wo KI-Agenten konkret unterstützen können
Unterschiedliche Aufgaben. Eine gemeinsame Idee: Arbeit sinnvoll vorbereiten.
Ein KI-Chatbot kann wiederkehrende Fragen zu Leistungen, Produkten oder Services beantworten und bei unklaren Anliegen gezielt nachfragen.
Fehlen Informationen oder ist persönliche Beratung erforderlich, wird die weitere Kontaktaufnahme vorbereitet.
Der Agent kann Informationen wie Anliegen, Einsatzbereich oder Dringlichkeit strukturiert erfassen, bevor Vertrieb oder Beratung übernehmen.
Damit beginnt die weitere Bearbeitung mit Kontext statt mit denselben Rückfragen.
Über angebundene Produkt-, PIM- oder Website-Daten kann ein Chatbot bei der Auswahl passender Angebote unterstützen.
Welche Kriterien verwendet werden und wie Empfehlungen entstehen, legen wir im Projekt fest.
Auch intern können Agenten Informationen aus freigegebenen Dokumenten oder Wissensquellen für Mitarbeitende aufbereiten.
Das eignet sich beispielsweise für wiederkehrende Fachfragen oder als Unterstützung bei Rechercheaufgaben.
Ein spezialisierter Agent kann Texte anhand definierter Kriterien bewerten: Sind wichtige Themen enthalten? Entspricht die Ansprache den Vorgaben? Wo besteht Überarbeitungsbedarf?
Informationen aus einem Gespräch können strukturiert für CRM, Helpdesk oder ein zuständiges Team bereitgestellt werden.
Konkretes Anwendungsbeispiel
Aus einer Website-Frage wird eine vorbereitete Anfrage.
Der Besucher beschreibt sein Anliegen.
Ein Interessent möchte wissen, welche Leistung zu seinem Vorhaben passt. Der Chatbot fragt nach Einsatzbereich und Anforderungen und nutzt die dafür freigegebenen Informationen.
Der Agent fragt relevante Informationen ab.
Entsteht daraus Beratungsbedarf, fasst der Agent das Gespräch zusammen und bereitet die vereinbarten Angaben für die weitere Bearbeitung vor. Bei entsprechender Integration können diese Informationen an CRM oder Helpdesk übergeben werden.
Kontext und nächster Schritt stehen für das Team bereit.
Ihr Team beginnt damit nicht bei einer leeren Nachricht, sondern bei einem bereits beschriebenen Anliegen.
Automatisieren, wo es sinnvoll ist. Menschen einbinden, wo es wichtig ist.
Ein KI-Agent muss nicht jede Aufgabe selbstständig abschließen.
Bei komplexen Beratungsfragen, fachlichen Entscheidungen oder folgenreichen Aktionen können Übergaben und Prüfungen vorgesehen werden. Menschen behalten damit die Verantwortung an den Stellen, an denen Erfahrung und Bewertung erforderlich sind.
Je nach Anwendung können außerdem definierte Quellen, Zugriffsrechte und zusätzliche Prüfregeln eingesetzt werden.
Unsere Leistungen
Von der Aufgabe bis zur produktiv nutzbaren KI-Anwendung.
Wir beginnen nicht mit einem Modell oder einer Software, sondern mit der Aufgabe.
Welche Fragen treten wiederholt auf? Wo entsteht heute manueller Aufwand? Welches Ergebnis benötigt die Person oder das System am Ende?
Gemeinsam grenzen wir einen Anwendungsfall ab, der sich sinnvoll umsetzen und anschließend bewerten lässt.
Ergebnis: ein klar definierter Einsatzbereich mit Ziel, Nutzern und vorgesehenen Übergaben.
Wir legen fest, welche Informationen der Agent verwenden darf und wie er sich in typischen Situationen verhalten soll.
Dazu gehören beispielsweise Website-Inhalte, Produktinformationen, FAQs, Dokumente, Marken- und Sprachregeln sowie fachliche Vorgaben.
Für Chatbots entwickeln wir zusätzlich Gesprächseinstiege, Rückfragen und Übergabesituationen.
Ergebnis: eine abgestimmte Grundlage für Antworten und Arbeitsergebnisse.
Wir setzen die vereinbarte Anwendung um – vom spezialisierten internen Agenten bis zum öffentlich eingebundenen Website-Chatbot.
Je nach Aufgabe können dabei mehrere spezialisierte Komponenten, Werkzeuge und festgelegte Arbeitsschritte zusammenspielen.
Ein Agent muss dabei nicht möglichst autonom agieren. Entscheidend ist, dass er seine konkrete Aufgabe nachvollziehbar unterstützt.
Ergebnis: eine für den vorgesehenen Anwendungsfall entwickelte KI-Anwendung.
Wenn Informationen aus bestehenden Systemen benötigt oder Ergebnisse weitergegeben werden sollen, prüfen wir die entsprechenden Schnittstellen.
Denkbar sind beispielsweise CMS, PIM, CRM, Helpdesk, Formulare, Wissensdatenbanken oder weitere Fachanwendungen. Die alte Kampagnen-Landingpage nennt diese Integration bereits als entscheidenden Unterschied gegenüber isolierten Chatbot-Lösungen.
Lesender Zugriff und das aktive Verändern eines Datensatzes behandeln wir dabei als unterschiedliche Anforderungen.
Ergebnis: Die KI arbeitet nicht isoliert, sondern kann in den vereinbarten Arbeitsablauf eingebunden werden.
Wir prüfen typische Fragen, unvollständige Angaben und Situationen, in denen keine belastbare Antwort aus den vorgesehenen Informationen möglich ist.
Gemeinsam legen wir fest, wann der Agent selbst antwortet, wann er nachfragt und wann ein Mensch übernehmen soll.
Nach der Einführung stimmen wir Pflege, Zuständigkeiten und mögliche Weiterentwicklungen ab.
Ergebnis: ein definierter Einsatz statt eines unkontrollierten KI-Experiments.
Unternehmenswissen statt generischer Antworten
Die Qualität beginnt bei den Informationen, die der Agent nutzen kann.
Ein allgemeines Sprachmodell kennt Ihre internen Angebote, Regeln und Prozesse nicht automatisch.
Deshalb legen wir für den konkreten Agenten fest, welche Informationen als Grundlage dienen: beispielsweise Website-Inhalte, Produktinformationen, Dokumente, Zielgruppenbeschreibungen oder redaktionelle Vorgaben.
Diese Basis kann je nach Anwendung mit angebundenen Systemen ergänzt werden.
Das Ziel ist nicht, sämtliche Unternehmensdaten in eine KI zu geben. Der Agent soll die Informationen erhalten, die er für seine Aufgabe tatsächlich benötigt.
Website-Chatbots
Beratung und Service direkt auf Ihrer Website unterstützen.
Website-Chatbots können Besucher bei konkreten Fragen begleiten, Leistungen erklären oder bei der Auswahl eines Produkts unterstützen.
Je nach Einsatz werden Gesprächseinstieg, verfügbare Informationen und Kontaktübergabe auf die jeweilige Website beziehungsweise Seite abgestimmt.
Mögliche Aufgaben:
- Angebote erklären
- Produktfragen beantworten
- Interessenten vorqualifizieren
- Servicefragen aufnehmen
- Ansprechpartner oder nächsten Kontaktweg vermitteln
Die konkrete Ausgestaltung hängt vom Anwendungsfall ab. Ein Bot muss beispielsweise nicht grundsätzlich nach einer bestimmten Zahl von Antworten Kontaktdaten erfragen.
WhatsApp und weitere Gesprächskanäle
KI-gestützte Dialoge müssen nicht auf der Website enden.
Wenn ein zusätzlicher Kanal sinnvoll ist, prüfen wir beispielsweise eine Einbindung über WhatsApp oder andere vorhandene Kommunikationssysteme.
Dabei berücksichtigen wir technische Voraussetzungen, den vorgesehenen Dialog, Systemübergaben und den Umgang mit den entstehenden Gesprächsdaten.
Warum goldorange?
Wir entwickeln nicht nur den Agenten. Wir denken den Arbeitsablauf mit.
Umsetzung zusammen
Wir verbinden fachliche Anforderungen, Nutzerführung, Daten und technische Umsetzung.
Agenten nicht als Tool-Insel
Wo es sinnvoll ist, berücksichtigen wir bestehende CMS-, CRM-, PIM-, Helpdesk- oder Automatisierungssysteme.
Marketing, Service und Vertrieb verstehen
Als Digitalagentur kennen wir sowohl externe Kundenprozesse als auch die internen Abläufe, die anschließend mit den Ergebnissen weiterarbeiten.
Aufgabenbezogen statt technologiegetrieben
Nicht jeder Prozess braucht einen autonomen Agenten. Wir prüfen, ob ein KI-Agent, ein Chatbot, eine klassische Automatisierung oder eine Kombination sinnvoll ist.
Datenschutz, Sicherheit und Betrieb
Datenverarbeitung von Anfang an mitdenken.
Welche Informationen darf der Agent verwenden? Wo werden Gesprächsverläufe gespeichert? Welche externen Dienste werden eingesetzt? Wer darf auf Ergebnisse zugreifen?
Diese Fragen klären wir für den konkreten Anwendungsfall und die gewählte technische Architektur.
Je nach Projekt können beispielsweise:
- Zugriffsrechte begrenzt werden
- unterschiedliche Wissensquellen getrennt werden
- zusätzliche Prüfregeln eingesetzt werden
- erkannte sensible Angaben vor bestimmten Verarbeitungsschritten maskiert werden
- eigene beziehungsweise vereinbarte Infrastruktur berücksichtigt werden
So starten wir
Von einer konkreten Aufgabe zum ersten produktiven Anwendungsfall.
Sie benötigen für den Einstieg noch kein fertiges Pflichtenheft. Eine konkrete Situation, bei der heute Zeit, Informationen oder Kontext verloren gehen, reicht als Ausgangspunkt.
Häufig gestellte Fragen
Ein Chatbot stellt vor allem die Gesprächsoberfläche bereit. Ein KI-Agent kann zusätzlich Kontext verarbeiten, angebundene Informationen nutzen und weitere Arbeitsschritte vorbereiten oder auslösen.
Unser Ziel ist nicht, menschliche Beratung pauschal zu ersetzen, sondern wiederkehrende Arbeit und Vorqualifizierung sinnvoll zu unterstützen. Für komplexe oder folgenreiche Entscheidungen können Übergaben und Prüfungen durch Mitarbeitende vorgesehen werden.
Abhängig von vorhandenen Schnittstellen prüfen wir beispielsweise CMS, CRM, PIM, Helpdesk, Wissensdatenbanken oder Formulare. Welche Daten gelesen oder verändert werden dürfen, wird für den konkreten Anwendungsfall festgelegt.
Ja, geeignete Unternehmensinformationen können als Wissensgrundlage eingebunden werden. Welche Quellen verwendet werden und wer sie pflegt, stimmen wir vor der Umsetzung ab.
Ja, generative KI kann unvollständige oder sogar falsche Ergebnisse erzeugen. Wir reduzieren Risiken durch definierte Quellen, Tests, klare Grenzen und Human-in-the-Loop.
Das ist möglich, wenn der Anwendungsfall und die angebundenen Systeme es vorsehen. Für Aktionen mit größeren Auswirkungen sollten Berechtigungen und gegebenenfalls Freigaben entsprechend begrenzt werden.
Ein Chatbot kann vereinbarte Angaben wie Anliegen, Einsatzbereich oder Kontaktwunsch strukturiert erfassen. Die von uns entwickelten Chatbots und dahinterliegenden Automatisierungen ermöglichen eine erste Vertriebsqualifizierung – vom Erstkontakt über Qualifizierung und Datenanreicherung bis hin zu weiterführenden, automatisierten Sales-Prozessen.
Das hängt von Aufgabe, Wissensgrundlage, Systemanbindungen und Testumfang ab. Nach der Anforderungsprüfung können wir den Projektumfang und einen realistischen Zeitplan festlegen. Ein erster funktionsfähiger MVP lässt sich bei klar abgegrenztem Anwendungsfall meist schnell umsetzen.
Die Kosten richten sich nach Funktionsumfang, benötigten Integrationen, KI-Nutzung und Betriebsmodell. Nach der Definition des ersten Anwendungsfalls erstellen wir eine transparente Aufwandsschätzung.
Nein. Individuelle KI-Agenten und Chatbots sind eine eigenständig beauftragbare Leistung; bei Marketing- und Vertriebsaufgaben prüfen wir zusätzlich, ob OGP bereits eine passende Grundlage bietet.
Welche Aufgabe soll Ihre KI übernehmen?
Sie haben wiederkehrende Kundenfragen, möchten Anfragen besser qualifizieren oder internes Wissen einfacher nutzbar machen?
Beschreiben Sie uns eine konkrete Situation aus Ihrem Arbeitsalltag. Gemeinsam prüfen wir, welcher Ansatz sinnvoll ist und welche Informationen und Systeme dafür benötigt werden.