Ihre CRM Agentur aus Hannover
Wir verhelfen Ihnen zu einem erfolgreichen Customer Relationship Management mit optimalen Prozessen im Online Marketing.
CRM – Kundenzentrierung und Lead Management
Kundenzentrierung ist kein vorübergehender Hype, sondern entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Für Unternehmen ist es daher essentiell, Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristig zu pflegen.
Mit der Zeit fallen in Unternehmen mehr und mehr Kundendaten an, die verwaltet und auf dem neusten Stand gehalten werden müssen – ganz besonders um die Marketing- und Vertriebsaktivitäten ausschöpfen zu können, zu optimieren und um auf die Erwartungen und Bedürfnisse der eigenen KundInnen eingehen zu können.
Customer Relationship Management umfasst bei goldorange folgende Leistungen
Durch das stetige Wachstum von Kontaktdaten wird es immer schwieriger einen Überblick über die Kundenbeziehungen zu behalten. Wir verschaffen Ihnen den Überblick über Ihre Kundendaten und finden die passende Lösung, um aus den gewonnen Daten Beziehungen aufzubauen und Umsatz zu erzielen.
Wir analysieren Ihre aktuellen Geschäftsprozesse und finden die ideale Lösung ein CRM System erfolgreich in Ihrem Unternehmen zu integrieren. Dafür entwickeln wir gemeinsam eine CRM Strategie, in der wir wichtige Zielsetzungen und Kennzahlen (KPIs) festlegen und dafür sorgen, dass sich das CRM System in Ihre bestehenden Marketing- und Vertriebsprozesse integriert.
Gemeinsam finden wir das ideale CRM System für Ihr Unternehmen. Dabei haben wir stets Ihre Unternehmensziele im Blick und definieren klare Auswahlkriterien für das System. Gerne entwickeln wir Ihnen auch passgenaue CRM Lösungen maßgeschneidert auf Ihr Unternehmen.
Nach der Strategie und Auswahl Ihrer passenden CRM Lösung starten wir mit der Implementierung des Customer Relationship Management Systems. Wir sorgen dafür, dass alle Beteiligten einen umfassenden Blick auf die vorhandenen Kundendaten haben und Ihre CRM Strategie langfristig in Ihrem Unternehmen zu verankern.
Auch nach der Implementierung Ihres CRMs ist unsere Arbeit noch nicht beendet. Wir unterstützen Sie langfristig als technischer Support sowie bei der Weiterentwicklung und Optimierung Ihres CRM Systems. Zusätzlich schulen wir auch gerne Ihre MitarbeiterInnen, wenn es um den Umgang mit dem neuen CRM System geht.
Um das volle Potential eines CRM im Online Marketing auszuschöpfen, muss dieses System in mit unterschiedlichen Tools und Systemen verknüpft bzw. verbunden werden. Ein CRM kann (und muss) das führende System für alle Interaktionen mit Ihren NutzerInnen und KundInnen sein. Egal ob ein Newsletter versendet, eine Umfrage ausgelöst oder auf einen verlassenen Warenkorb aufmerksam gemacht wird.
Die 6 Vorteile eines CRM-Systems
Ein Customer Relationship Management (CRM)-System bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundenbeziehungen zu pflegen, Umsätze zu steigern und betriebliche Abläufe zu optimieren. Hier sind sechs der wichtigsten Vorteile, die ein CRM-System bieten kann:
1. Verbessertes Kundenbeziehungsmanagement
Ein CRM-System ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen besser zu verfolgen, Kundenpräferenzen zu verstehen und individuellere Kundenserviceleistungen anzubieten. Dies kann zu einer stärkeren Kundenbindung und Kundenzufriedenheit führen.
2. Effizienteres Marketing
Durch die Nutzung eines CRM-Systems können Unternehmen gezieltere Marketingkampagnen erstellen, indem sie Kundenprofile und Kaufverhalten analysieren. Dies ermöglicht eine personalisierte Ansprache, was wiederum zu einer höheren Erfolgsquote von Marketingaktivitäten und einer verbesserten Kundenakquise führen kann.
3. Erhöhte Umsätze
Indem ein CRM-System Verkaufsaktivitäten verfolgt und Kundenbedürfnisse besser antizipiert, können Vertriebsteams ihre Verkaufsstrategien optimieren. Dies kann zu einer Steigerung der Verkaufszahlen und einer verbesserten Kundenbindung führen, was sich letztendlich in höheren Umsätzen widerspiegelt.
4. Effizienteres Datenmanagement
Ein CRM-System erleichtert die zentrale Speicherung und Verwaltung von Kundeninformationen und -daten. Dies ermöglicht es Mitarbeitern, schnell auf relevante Informationen zuzugreifen und diese zu nutzen, was wiederum die Effizienz und Produktivität im gesamten Unternehmen steigern kann.
5. Bessere Analyse und Reporting
CRM-Systeme bieten die Möglichkeit, Daten zu analysieren und Berichte zu generieren, die Unternehmen dabei unterstützen, Trends zu erkennen, die Leistung von Vertriebs- und Marketingkampagnen zu bewerten und fundierte geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
6. Verbesserte Kundenbindung und -zufriedenheit
Indem Unternehmen mit Hilfe eines CRM-Systems auf die individuellen Bedürfnisse und Anliegen ihrer Kunden eingehen können, steigern sie die Kundenzufriedenheit und -bindung. Dies kann zu wiederkehrenden Geschäften und positiven Kundenempfehlungen führen, was langfristig zum Erfolg des Unternehmens beiträgt.
Durch die Implementierung eines leistungsstarken CRM-Systems können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen effektiver verwalten, den Umsatz steigern und die Effizienz ihrer betrieblichen Abläufe verbessern.
Ihre Fragen zum Thema Customer Relationship Management
Sie wollen wissen, warum Sie ein CRM nutzen sollten und wie eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit goldorange aussehen könnte?
Durch ein CRM haben Sie die Möglichkeit, Ihre KundInnen persönlich und automatisiert anzusprechen. Zudem führt eine effiziente Kundenverwaltung zu einer stärkeren Kundenbindung und steigenden Umsätzen durch die Möglichkeit von Cross- und Up-Selling.
Grundsätzlich sollte zunächst immer eine grundlegende Strategie für das Vorhaben entwickelt und daraus das konkrete Zielvorhaben und wichtige Kennzahlen (KPIs) abgeleitet werden. Anschließend sollte sich mit der Frage beschäftigt werden, welches CRM für diese individuellen Ziele Ihres Unternehmens das richtige ist. Erst dann kann der Prozess zur Umsetzung starten.
Wir pflegen meist eine längere Zusammenarbeit mit unseren KundInnen – gerade weil wir nachhaltige Lösungen bieten. Das Thema Customer Relationship Management ist leider nicht mit der einmaligen Einrichtung eines CRM Systems erledigt. Vielmehr geht es darum, auch nach der Implementierung kontinuierlich Optimierungen vorzunehmen und damit Kundenprozesse zu verbessern.
…Partner, die wachsen bzw. vorankommen wollen! Darunter zählten bislang Startups oder Unternehmen aus den Bereichen B2B und B2C sowie öffentliche Auftraggeber. Ob Startup, KMU oder Big-Player – wir wachsen mit unseren Aufgaben.
